РОЗВИТОК МЕДИЧНИХ УСТАНОВ
"ШВИДКА ДОПОМОГА"
для медичного бізнесу
для медичного бізнесу
КОНСАЛТИНГ ДЛЯ МЕДИЧНИХ ЗАКЛАДІВ
ПРО НАС
- «ClinicPRO Consulting» - консалтингова компанія спеціалізується тільки на медичному бізнесі. Є експертом в побудові та розвитку медичних установ.
- «ClinicPRO Consulting» є лідером в створенні сервісу, унікального якісного обслуговування пацієнтів\клієнтів та відповідності обіцянки, які отримує пацієнт до, в процесі і після лікування в приватних і державних медичних установах.
- «ClinicPRO Consulting» розробляє і впроваджує систему стандартів якості обслуговування і продажів послуг, яка дає приріст пацієнтів\клієнтів , підвищує рівень задоволеності в лікуванні та обслуговування пацієнтів\клієнтів в даному медичному закладі.
- Ми вдосконалюємо рівень підготовки та навчання медичного персоналу на прикладі найкращих медичних закладів, створюючи стиль обслуговування майбутнього, відроджуючи і покращуючи відносини з пацієнтами\клієнтами.
- Ми використовуємо інноваційний підхід в обслуговуванні пацієнтів. Всі наші проекти проводяться на глибинному рівні цінностей медперсоналу, що дозволяє гарантувати результат виконання поставленого завдання. Кожен проект є за своєю суттю унікальним продуктом, який спрямований на "тюнінг" стандартів і системи роботи самого медперсоналу.
- Результатом проектів є проактивность медичного закладу та самого медперсоналу.
- Консалтинговий підхід до розвитку медичної установі дозволяє гарантовано вплинути на зміни в в медичному бізнесі та результативность медперсоналу у виконанні своїх обов'язків.
- Досвід нашої команди складає більше 13 років. Ми пропонуєм своїм клієнтам всі види консалитногових послуг, які допоможуть стати лідерами та зразком в своїй галузі.
- «ClinicPRO Consulting» є лідером в створенні сервісу, унікального якісного обслуговування пацієнтів\клієнтів та відповідності обіцянки, які отримує пацієнт до, в процесі і після лікування в приватних і державних медичних установах.
- «ClinicPRO Consulting» розробляє і впроваджує систему стандартів якості обслуговування і продажів послуг, яка дає приріст пацієнтів\клієнтів , підвищує рівень задоволеності в лікуванні та обслуговування пацієнтів\клієнтів в даному медичному закладі.
- Ми вдосконалюємо рівень підготовки та навчання медичного персоналу на прикладі найкращих медичних закладів, створюючи стиль обслуговування майбутнього, відроджуючи і покращуючи відносини з пацієнтами\клієнтами.
- Ми використовуємо інноваційний підхід в обслуговуванні пацієнтів. Всі наші проекти проводяться на глибинному рівні цінностей медперсоналу, що дозволяє гарантувати результат виконання поставленого завдання. Кожен проект є за своєю суттю унікальним продуктом, який спрямований на "тюнінг" стандартів і системи роботи самого медперсоналу.
- Результатом проектів є проактивность медичного закладу та самого медперсоналу.
- Консалтинговий підхід до розвитку медичної установі дозволяє гарантовано вплинути на зміни в в медичному бізнесі та результативность медперсоналу у виконанні своїх обов'язків.
- Досвід нашої команди складає більше 13 років. Ми пропонуєм своїм клієнтам всі види консалитногових послуг, які допоможуть стати лідерами та зразком в своїй галузі.
Коли потрібен консалтинг в медичному бізнесі?
1. Медичний заклад хоче мати свою конкурентну перевагу перед іншими;
2. Ваш медичний бізнес потребує свіжих ідей;
3. Медичний заклад має потребу в новому досвіді та знаннях;
4. У керівництві медичного бізнесу немає згоди з важливих питань і потрібно думку ззовні, щоб отримати об'єктивні поради і рекомендації від експертів в медичному бізнесі;
5. Медичному бізнесу потрібна допомога для завершення будь - якого проекту;
6. Через нестачу якісної внутрішньої корпоративної комунікації, медичному закладу потрібен фахівець, здатний стати сполучною ланкою між рівнями, відділеннями;
7. Медичному бізнесу необхідно оптимізувати або мінімізувати витрати;
8. Медичний бізнес необхідно підготувати до продажу;
9. Медичному бізнесу необхідно розробити, змінити свою стратегію розвитку.
1. Медичний заклад хоче мати свою конкурентну перевагу перед іншими;
2. Ваш медичний бізнес потребує свіжих ідей;
3. Медичний заклад має потребу в новому досвіді та знаннях;
4. У керівництві медичного бізнесу немає згоди з важливих питань і потрібно думку ззовні, щоб отримати об'єктивні поради і рекомендації від експертів в медичному бізнесі;
5. Медичному бізнесу потрібна допомога для завершення будь - якого проекту;
6. Через нестачу якісної внутрішньої корпоративної комунікації, медичному закладу потрібен фахівець, здатний стати сполучною ланкою між рівнями, відділеннями;
7. Медичному бізнесу необхідно оптимізувати або мінімізувати витрати;
8. Медичний бізнес необхідно підготувати до продажу;
9. Медичному бізнесу необхідно розробити, змінити свою стратегію розвитку.
НАШІ ПОСЛУГИ
Для отримання більш конкретної інформації, що до запропонованих консалтингових послуг звяжіться з нами по пошті та телефону, або закажіть зворотній дзвінок.
1
Медичний заклад з «нуля»
- Аналіз ринку (медичні послуги, напрямки діяльності, сегмент обслуговування, місце розташування);
- Розробка бізнес-плану медичного закладу;
- Розробка стратегії, місії, ідеології; Розробка дизайну;
- Пошук приміщення. Ремонтні роботи згідно дизайну;
- Пошук, допомога в придбанні обладнання, витратних матеріалів;
- Пошук, розробка, впровадження ПЗ, CRM, ERP;
- Постановка бухгалтерського та управлінського обліку;
- Розробка і впровадження стандартів ISO 9001 та вище;
- Розробка і впровадження стандартів якісного обслуговування пацієнтів;
- Пошук медперсоналу;
- Навчання медперсоналу;
- Отримання ліцензій;
- Розробка франшизи;
- Супровід медичного закладу;
- Управління медичною установою, мережею установ;
- Assesstment centre.
- Розробка бізнес-плану медичного закладу;
- Розробка стратегії, місії, ідеології; Розробка дизайну;
- Пошук приміщення. Ремонтні роботи згідно дизайну;
- Пошук, допомога в придбанні обладнання, витратних матеріалів;
- Пошук, розробка, впровадження ПЗ, CRM, ERP;
- Постановка бухгалтерського та управлінського обліку;
- Розробка і впровадження стандартів ISO 9001 та вище;
- Розробка і впровадження стандартів якісного обслуговування пацієнтів;
- Пошук медперсоналу;
- Навчання медперсоналу;
- Отримання ліцензій;
- Розробка франшизи;
- Супровід медичного закладу;
- Управління медичною установою, мережею установ;
- Assesstment centre.
2
Розробка стандартів
- Стандарти сервісу обслуговування пацієнтів\клієнтів середньго, Premium та Luxury сегментів;
- Повний пакет стандартів роботи для відділення, всієї клініки;
- Стандарти взаємодії і комунікацій медичного персоналу між собою;
- Ключові програми реорганізації сучасного медичного центру: Підбір найбільш вигідною індивідуальної моделі роботи і розвитку будь-якого медичного центру;
- Створення сучасної команди кваліфікованих фахівців;
- Створення свого навчального центру;
- Аутсорсинг функції навчання;
- Рішення конкретних ситуативних завдан;
- Франчайзинг;
- Стандартизація медичної клініки як бізнесу, підготовка всіх необхідних документів для продажу пакета франшизи; - Атестація знань медперсоналу;
- Атестація франчайтізера на предмет дотримання умов франшизи;
- Повний пакет стандартів роботи для відділення, всієї клініки;
- Стандарти взаємодії і комунікацій медичного персоналу між собою;
- Ключові програми реорганізації сучасного медичного центру: Підбір найбільш вигідною індивідуальної моделі роботи і розвитку будь-якого медичного центру;
- Створення сучасної команди кваліфікованих фахівців;
- Створення свого навчального центру;
- Аутсорсинг функції навчання;
- Рішення конкретних ситуативних завдан;
- Франчайзинг;
- Стандартизація медичної клініки як бізнесу, підготовка всіх необхідних документів для продажу пакета франшизи; - Атестація знань медперсоналу;
- Атестація франчайтізера на предмет дотримання умов франшизи;
3
Навчання та розвиток медперсоналу
- «Таємний пацієнт». Перевірка виконання стандартів роботи, рівня і якості обслуговування пацієнта медперсоналом на всіх етапах контакту з пацієнтом.
- Діагностика медперсоналу. Визначення причин невиконання своїх обов'язків медперсоналом. Помилки в роботі. Стиль поведінки з пацієнтами. Мотивація. - Проведення навчальних майстер -класів для медперсоналу:
- «Побудова сервісу. Якісне обслуговування пацієнтів\клієнтів медичного закладу»;
- «Ефективні продажі послуг клініки», робота з запереченнями, аргументація;
- «Ефективний "call centre"клініки», система роботи, дзвінки, якісні продажу послуг і надання інформації;
- «Ефективна робота адміністратора клініки», прийом дзвінків, зустріч пацієнтів, якісне обслуговування, продаж послуг клініки;
- «Медичний менеджмент". Ефективне управління клінікою для керівників;
- «Результативні коммунікації та взаємодія відділень медичного закладу»;
- «Обробка скарг. Конфліктологія. », рішення конфліктів з пацієнтами, співробітниками, підлеглими.
- Діагностика медперсоналу. Визначення причин невиконання своїх обов'язків медперсоналом. Помилки в роботі. Стиль поведінки з пацієнтами. Мотивація. - Проведення навчальних майстер -класів для медперсоналу:
- «Побудова сервісу. Якісне обслуговування пацієнтів\клієнтів медичного закладу»;
- «Ефективні продажі послуг клініки», робота з запереченнями, аргументація;
- «Ефективний "call centre"клініки», система роботи, дзвінки, якісні продажу послуг і надання інформації;
- «Ефективна робота адміністратора клініки», прийом дзвінків, зустріч пацієнтів, якісне обслуговування, продаж послуг клініки;
- «Медичний менеджмент". Ефективне управління клінікою для керівників;
- «Результативні коммунікації та взаємодія відділень медичного закладу»;
- «Обробка скарг. Конфліктологія. », рішення конфліктів з пацієнтами, співробітниками, підлеглими.
4
Аналіз, маркетингові послуги
- Стратегічна сесія. SWOT - аналіз медичного закладу;
- Аналіз ринку послуг, що надаються;
- Аналіз витрат і рекламного бюджету. Рекомендації з ефективного використання рекламного бюджету;
- PR - стратегія, просування клініки в:
- Спеціалізованих журналах та виданнях;
- Соціальні мережі (facebook, google +, linkeid, Instagram);
- Написання та розміщення статей для пацієнтів і лікарів;
- Реклама (метро, білборди);
- Просування сайту. СЕО - оптимізація;
- On-line контроль сервісу та якості обслуговування паціентів\клієнтів за допомогою платформи "Клієнтооринтований сервіс"
- Аналіз ринку послуг, що надаються;
- Аналіз витрат і рекламного бюджету. Рекомендації з ефективного використання рекламного бюджету;
- PR - стратегія, просування клініки в:
- Спеціалізованих журналах та виданнях;
- Соціальні мережі (facebook, google +, linkeid, Instagram);
- Написання та розміщення статей для пацієнтів і лікарів;
- Реклама (метро, білборди);
- Просування сайту. СЕО - оптимізація;
- On-line контроль сервісу та якості обслуговування паціентів\клієнтів за допомогою платформи "Клієнтооринтований сервіс"
5
Юридичне супроводження
- Акредитація; ліцензування;
- Отримання санітарних паспортів на медобладнання;
- Представлення інтересів медичного закладу в судових інстанціях і органах влади;
- Юридичні документи, договори, трудові договори.
- Отримання санітарних паспортів на медобладнання;
- Представлення інтересів медичного закладу в судових інстанціях і органах влади;
- Юридичні документи, договори, трудові договори.
6
Організація медичних форумів, семінарів, виставок
- Складання програми заходу;
- Пошук місця проведення;
- Запрошення, дзвінки до запрошених;
- Кетерінг;
- Охорона заходу.
- Пошук місця проведення;
- Запрошення, дзвінки до запрошених;
- Кетерінг;
- Охорона заходу.
НАША КОМАНДА
Найрозумніші люди, найкращі експерти працюють щодня, щоб забезпечити найкращий сервіс і задовольнити наших клієнтів
Володимир Заїка
СЕО, консультант з управління "ClinicPRO Consulting"
Юлія Брикульська
Консультант з навчання "Доброзичлева медицина"
Константин Чекменів
Консультант з маркетингу, СЕО "Medmarketing"
Іван Цанько
Консультант з розвитку та управління
МАЙСТЕР-КЛАСИ,
ПРАКТИКУМ
ПРАКТИКУМ
Перелік відкритих майстер -класів
«SELLING SERVICE. Якісне обслуговування клієнтів\пацієнтів в медичному закладі"
Чому йдуть пацієнти з медичного центру ?:
3% - переїжджають в інше місце;
14% - не задоволені якістю послуг;
15% - йдуть до конкурентів, шукають послуги з дешевше;
67% - не задоволені тим, як з ними поводилися в медичному центрі.
Якщо ви:
1. Хочете побудувати якісне обслуговування клієнтів \ пацієнтів; 2. Хочете написати і впровадити діючі стандарти по сервісу;
3. Хочете збільшити конверсію до 90%: - той, що дзвонив \ записався, - записався \ прийшов, - прийшов \ повторно прийшов \ рекомендує
4. Шукайте новий ефективний спосіб залучення клієнтів \ пацієнтів;
5. Хочете збудувати і впровадити Selling Service (продає сервіс) в медичній установі,
ТО ДАНИЙ ПРАКТИКУМ ДЛЯ ВАС!
Реєстрація на сайті: www.servicemedic.tilda.ws
3% - переїжджають в інше місце;
14% - не задоволені якістю послуг;
15% - йдуть до конкурентів, шукають послуги з дешевше;
67% - не задоволені тим, як з ними поводилися в медичному центрі.
Якщо ви:
1. Хочете побудувати якісне обслуговування клієнтів \ пацієнтів; 2. Хочете написати і впровадити діючі стандарти по сервісу;
3. Хочете збільшити конверсію до 90%: - той, що дзвонив \ записався, - записався \ прийшов, - прийшов \ повторно прийшов \ рекомендує
4. Шукайте новий ефективний спосіб залучення клієнтів \ пацієнтів;
5. Хочете збудувати і впровадити Selling Service (продає сервіс) в медичній установі,
ТО ДАНИЙ ПРАКТИКУМ ДЛЯ ВАС!
Реєстрація на сайті: www.servicemedic.tilda.ws
«МЕДИЧНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ"
Цілі практикуму:
- Посилити особисту енергію і ефективність керівника медичного закладу;
- Підвищити результативність керівника в управлінні своїми підлеглими;
- Підняти рівень навичок в плануванні, організації, координації, контролю та мотивації, делегування завдань;
Реєстрація та основна інформація на сайті: www.management.tilda.ws
- Посилити особисту енергію і ефективність керівника медичного закладу;
- Підвищити результативність керівника в управлінні своїми підлеглими;
- Підняти рівень навичок в плануванні, організації, координації, контролю та мотивації, делегування завдань;
Реєстрація та основна інформація на сайті: www.management.tilda.ws
НАШІ ПАРТНЕРИ
Медичні заклади, які скористались
нашими послугами
нашими послугами
Контакти
