ON - Line курсы
09-28 ИЮЛЯ 2020
ON - Line Курс:
"Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания для медицинского учреждения"
"Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания для медицинского учреждения"
О курсе.
Практический курс "Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания для медицинского учреждения" представляет собой ON - line занятия с нашими спикерами, которые являются экспертами в области обучения качественного обслуживания пациентов из разного сегмента потребления медицинских услуг.
В течение четырех занятий (12 часов) Вы получите готовый документ - протокол "Стандарты Сервисного обслуживания пациентов" для администраторов, операторов, врачей, медсестер, младшего медицинского и технического персонала медицинского учреждения. Данный документ - протокол будет отличным дополнением к Стандарту управления качеством ISO 9001:2015 для медицинских учреждений.
Для чего нужны Стандарты Сервисного обслуживания?
Стандарты Сервисного обслуживания - это в первую очередь действующий документ, который позволяет:
- всем сотрудникам медицинского учреждения понимать, выполнять и улучшать свои алгоритмы коммуникации с пациентами, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса в медицинском учреждении;
- руководителю служб, менеджеру по сервису, HR - менеджеру, старшему администратору проводить обучение администраторов, операторов, координаторов, врачей, младшего медицинского и технического персонала согласно единой системе, единого документа -протокола, который является базой для обучения по Сервису;
- руководителю служб, менеджеру по сервису, HR - менеджеру, старшему администратору на регулярной основе проводить аттестацию знаний администраторов, операторов, координаторов, врачей, младшего медицинского и технического персонала в области качественного обслуживания пациентов , согласно единого документа -протокола: Стандарта Сервисного обслуживания.
Для кого будет полезен курс?
Данный курс будет полезен для руководителя медицинского учреждения, менеджера по качеству, руководителю или менеджеру по сервисному обслуживанию, руководителю колл-центра, старшему администратору.
Что будет выдано после прохождения курса?
После прохождения курса будет выдан СЕРТИФИКАТ о прохождении данного курса, что дает возможность быть специалистом в области разработки и внедрения Стандартов Сервисного обслуживания.
Практический курс "Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания для медицинского учреждения" представляет собой ON - line занятия с нашими спикерами, которые являются экспертами в области обучения качественного обслуживания пациентов из разного сегмента потребления медицинских услуг.
В течение четырех занятий (12 часов) Вы получите готовый документ - протокол "Стандарты Сервисного обслуживания пациентов" для администраторов, операторов, врачей, медсестер, младшего медицинского и технического персонала медицинского учреждения. Данный документ - протокол будет отличным дополнением к Стандарту управления качеством ISO 9001:2015 для медицинских учреждений.
Для чего нужны Стандарты Сервисного обслуживания?
Стандарты Сервисного обслуживания - это в первую очередь действующий документ, который позволяет:
- всем сотрудникам медицинского учреждения понимать, выполнять и улучшать свои алгоритмы коммуникации с пациентами, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса в медицинском учреждении;
- руководителю служб, менеджеру по сервису, HR - менеджеру, старшему администратору проводить обучение администраторов, операторов, координаторов, врачей, младшего медицинского и технического персонала согласно единой системе, единого документа -протокола, который является базой для обучения по Сервису;
- руководителю служб, менеджеру по сервису, HR - менеджеру, старшему администратору на регулярной основе проводить аттестацию знаний администраторов, операторов, координаторов, врачей, младшего медицинского и технического персонала в области качественного обслуживания пациентов , согласно единого документа -протокола: Стандарта Сервисного обслуживания.
Для кого будет полезен курс?
Данный курс будет полезен для руководителя медицинского учреждения, менеджера по качеству, руководителю или менеджеру по сервисному обслуживанию, руководителю колл-центра, старшему администратору.
Что будет выдано после прохождения курса?
После прохождения курса будет выдан СЕРТИФИКАТ о прохождении данного курса, что дает возможность быть специалистом в области разработки и внедрения Стандартов Сервисного обслуживания.
Модератор, спикер
Владимир Заика
Стоимость участия
от 2700 грн
Владимир Заика
Стоимость участия
от 2700 грн
СПИКЕРЫ:
Ценные знания и опыт от экспертов по Сервису
Владимир Заика
Спикер, бизнес - тренер, эксперт по разработке и внедрению Стандартов Сервисного обслуживания для медицинских учреждений. Сертифицированный консультант TACIS. Консультант и СЕО "ClinicPRO Consulting"
Специализация:
1. Сервис;
2. Менеджмент;
3. Личная и командная эффективность.
1. Сервис;
2. Менеджмент;
3. Личная и командная эффективность.
Юлия Брикульская
Спикер, бизнес - тренер, консультант по разработке и внедрению Стандартов Сервисного обслуживания. Медицинский эксперт в "Доброзичлива медицина"
Специализация:
1. Сервис;
2. Менеджмент.
1. Сервис;
2. Менеджмент.
Сем Аганов, Sam Aganov
Dr. Sam Aganov is the founder and CEO of Doctor Sam Medical Network. He's teaching engagements extend to California Institute for Human Science and University of the Cumberlands. His academic experience includes instruction in both on-campus and on-line environments
Иван Цанько
Спикер по развитию медицинского туризма. Эксперт в области менеджмента в медицинском учреждении. Владелец и главный редактор журнала "Euromedicine"
Специализация:
1. Менеджмент;
2. Организация медицинских конференций
1. Менеджмент;
2. Организация медицинских конференций
ПРОГРАММА:
09 июля 2020
с 15:00 -18:00
с 15:00 -18:00
Занятие №1 Общие знания
- Что такое Стандарт Сервисного обслуживания и для чего он нужен?
- Структура Стандарта Сервисного обслуживания
- Принцип построения Алгоритма (протокола) работы медсотрудника.
- Принцип построения речевых модулей в коммуникации с пациентами.
- Домашнее задание.
- Что такое Стандарт Сервисного обслуживания и для чего он нужен?
- Структура Стандарта Сервисного обслуживания
- Принцип построения Алгоритма (протокола) работы медсотрудника.
- Принцип построения речевых модулей в коммуникации с пациентами.
- Домашнее задание.
14 июля 2020
с 15:00 - 18:00
с 15:00 - 18:00
Занятие №2 Администратор\оператор\координатор
- Проверка домашнего задания. Работа над ошибками.
- Разработка Алгоритма работы администратора\оператора\координатора.
- Разработка речевых модулей "Телефонный звонок", "Прием пациента", "Работа с возражениями", "Работа с жалобами"
- Домашнее задание.
- Проверка домашнего задания. Работа над ошибками.
- Разработка Алгоритма работы администратора\оператора\координатора.
- Разработка речевых модулей "Телефонный звонок", "Прием пациента", "Работа с возражениями", "Работа с жалобами"
- Домашнее задание.
21июля 2020
с 15:00 -18:00
с 15:00 -18:00
Занятие №3 Врач\ассистент врача\медсестра
- Проверка домашнего задания. Работа над ошибками.
- Разработка Алгоритма работы врача\ассистента врача\медсестры.
- Разработка речевых модулей "Телефонный звонок", "Прием пациента", "Работа с возражениями", "Работа с жалобами"
- Домашнее задание.
- Проверка домашнего задания. Работа над ошибками.
- Разработка Алгоритма работы врача\ассистента врача\медсестры.
- Разработка речевых модулей "Телефонный звонок", "Прием пациента", "Работа с возражениями", "Работа с жалобами"
- Домашнее задание.
28 июля 2020
с 15:00 -18:00
с 15:00 -18:00
Занятие №4 Финальная работа
- Проверка домашнего задания. Работа над ошибками.
- Формирование документов: "Стандарт Сервисного обслуживания для администратора \ оператора \координатора" , "Стандарт Сервисного обслуживания для врача", "Стандарт Сервисного обслуживания для медсестры".
- Принципы внедрения Стандарт Сервисного обслуживания.
- Проверка домашнего задания. Работа над ошибками.
- Формирование документов: "Стандарт Сервисного обслуживания для администратора \ оператора \координатора" , "Стандарт Сервисного обслуживания для врача", "Стандарт Сервисного обслуживания для медсестры".
- Принципы внедрения Стандарт Сервисного обслуживания.
31июля 2020
с 12:00 -13:00
с 12:00 -13:00
Экзамен
Экзамен по пройденному материалу в письменном виде. На основании положительной оценки будет выдан СЕРТИФИКАТ о прохождении курсов.
Экзамен по пройденному материалу в письменном виде. На основании положительной оценки будет выдан СЕРТИФИКАТ о прохождении курсов.
2700 грн
Для первых 100 купленных билетов.
Полная стоимость: 3500 грн
Полная стоимость: 3500 грн
АКЦИЯ
При оплате курса "Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания для медицинского учреждения" Вы получаете БЕСПЛАТНОЕ посещение Вебинара на выбор.
ПАРТНЕРЫ:
Если вы хотите стать партнером курсов, свяжитесь с нами, мы обсудим детали.
+38 050 822 7679
medserviceweb@gmail.com
medserviceweb@gmail.com
